Column跨界專欄

剛剛好的旅行城市─從新竹山湖海到 AI 智慧觀光

撰文者：彭宥翔 智慧創新主任 / 黃騰賢 顧問

前言：
新竹市，如何從一座被記憶為「科技、工程師、米粉與貢丸」的城市，轉化為兼具文化、自然、科技與生活感的旅行城市？
新竹市政府城市行銷處林昱志處長以「剛剛好的城市」重新回答這個問題：新竹不需要什麼都說，而是透過「山、湖、海」聚焦城市特色，再運用數位平台、AI、多語導覽、GIS與XR，把分散的景點、交通、活動與地方故事，串成完整的城市體驗。
對我們巨鷗跨界而言，這也呼應多年投入智慧城鄉的實務觀察：科技真正的價值，不是讓城市看起來更科技，而是讓資訊更容易被找到、地方更容易被理解、服務更容易被使用。

「跟風玩新竹」-從山湖海打造剛剛好的旅行方式

● 從「山湖海」重新說一個新竹故事
新竹市面積不大，卻是一座高度濃縮的城市。
林處長分享，過去提到新竹，人們很容易聯想到科技、工程師、米粉與貢丸；
但當真正走進這座城市，才會發現，新竹還藏著更多值得細細感受的風景，反映舊城文化與城市休閒具有實際觀光吸引力。

林處長將新竹市觀光聚焦成三條主軸：

重點不只是「新竹有哪些景點」，而是如何讓景點、活動、交通與地方故事形成一條旅客容易理解的旅程。「新竹山湖海」串起的不只是風景，更是人、文化與城市生活，也讓「剛剛好的距離、剛剛好的節奏、剛剛好的旅行」逐步形成城市品牌。

● 「跟風玩新竹」：讓科技成為旅途中的城市入口
在我們參與新竹智慧觀光相關專案的經驗中，「跟風玩新竹－觀光導覽地圖」透過數位平台概念，整合 GIS景點地圖、AI智慧語音、多語服務、VR全景、AR互動，以及遊程、景點與美食推薦，讓旅客從手機與所在位置開始探索城市。

林處長也提到，新竹市未來希望持續整合 QR Code、AI導覽、多語翻譯、GIS數位地圖、AR、官方LINE、觀光巴士與數位票券，最終讓旅客即使沒有導遊，也能自己完成一趟新竹旅行。

● 從 AI 導覽走向 AI Agent：每個人都有自己的旅行方式
過去的數位導覽是「旅客搜尋答案」，未來的 AI Agent 則有機會轉變為「理解需求、主動協助」。例如旅客只需要詢問：
「我帶兩個孩子，只有三小時、不開車，想看古蹟又想吃新竹美食，可以怎麼安排？」

未來結合GeoAI的空間理解、生成式AI的內容生成與AgenticAI的任務規劃，就能依據時間、位置、交通與偏好，即時組合個人化遊程；再結合XR與數位孿生，城市故事也能從文字介紹走向沉浸式體驗。

這也是我們認為「智慧觀光」真正值得發展的地方：AI不是取代導遊，而是增加城市服務每一位旅人的能力。

當語言不再成為認識城市的距離，一座城市的故事，也有了跨越國界、與世界相遇的可能。
「跟風玩新竹－觀光導覽地圖」提供多國語言導覽(中、英、日、韓)，讓新竹的歷史脈絡、文化特色與地方故事，跨越語言的界線。
 

從百年古蹟承載的人文記憶，到香山濕地豐富的自然生態，即使來自不同國家、說著不同語言，旅人也能用熟悉的語言，慢慢體會眼前的風景，走進屬於新竹的故事。

● AI不是導覽員而已，而是「全旅程服務」
在巨鷗跨界團隊投入花蓮、新竹、臺中、南投、嘉義、高雄等智慧城鄉場域的經驗中，我們深刻體會到：智慧觀光不能只停留在導覽，而應從到訪、體驗一路延伸至消費與後續經營。

例如在臺中美術園道5G XR智慧商圈實證中，我們串聯 125家店家，結合數位入口、AR互動與導購；
在花蓮5G DOME與商圈振興案例中，結合AI、XR、DOME等技術，3個月內串聯逾900家店家，帶動地方實質業績發展；
在嘉義廟宇案例中，亦結合多國語及AI數位廟公服務，為旅客設計最佳文化轉譯與廟宇文化導覽體驗。

這也讓我們重新思考AI Agent在地方場域的角色：它不只是問問題、回答問題，更有機會成為流量導引、智慧導覽、體驗設計、智慧導購與智慧教育的數位代理人。
 

● 科技多走一步，讓人與城市靠近一步
林處長分享的一句核心觀念令人印象深刻：品牌不是一句口號，而是一種旅行方式。
這句話也點出了城市數位轉型的關鍵，科技不應取代地方原有的文化與生活，而應協助城市把分散的景點、故事、交通與服務重新串聯，讓旅客真正走進地方、理解地方，也形成屬於自己的城市記憶。

對巨鷗跨界團隊而言也是如此。無論是主權AI、AI Agent、永續ESG或未來更多智慧城市技術，真正的價值仍應回到「人」。
讓地方更容易被找到、讓故事更容易被理解、讓旅程更容易被完成，也讓城市累積的數據，成為下一次治理與服務創新的起點。

這或許就是科技時代「剛剛好的旅行」——科技陪我們多走一步，也讓我們的心，離一座城市更近一些。